Política de Devolução
- Solicitação de Cancelamento da Compra
Se você decidir desistir da compra, é possível cancelar o pedido e receber um reembolso. O cancelamento pode ser solicitado: antes de o produto ser despachado de nosso centro de distribuição; no prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto.
Procedimento: Para isso, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento (chat, e-mail ou WhatsApp) e informe sobre sua desistência da compra ou recusa do recebimento. Indique também sua preferência de ressarcimento (consulte a seção “Opções de Ressarcimento”).
*Observação:
O produto precisa estar em sua embalagem original, sem ter sido usado, com todos os itens recebidos e acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal; No caso de devolução de Pranchas de Surf devido à desistência da compra, ou seja, quando o produto estiver de acordo com o pedido e em perfeitas condições, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do COMPRADOR. Pranchas de Surf encomendadas com medidas específicas pelo comprador (personalizadas) só podem ser devolvidas se o produto estiver danificado, o que deve ser verificado pelo consumidor no momento do recebimento. Portanto, examine minuciosamente sua Prancha de Surf ao receber o produto. - Produto Danificado e Embalagem Violada
Se, ao receber o produto, você constatar danos ou violação da embalagem, é possível cancelar o pedido e solicitar a troca.
Procedimento: NO ATO DO RECEBIMENTO, recuse a entrega do produto, que será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Em seguida, informe nossa Central de Atendimento sobre a recusa e solicite a troca.
*Observação: O produto deve estar em sua embalagem original, sem ter sido usado, com todos os itens recebidos e acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal. - Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido não corresponder ao produto adquirido, você tem 7 dias a partir do recebimento para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e solicitar a troca ou indicar sua preferência de ressarcimento (consulte a seção “Opções de Ressarcimento”).
Procedimento: Comunique nossa Central de Atendimento sobre a intenção de devolução e indique a forma de ressarcimento desejada (consulte a seção “Opções de Ressarcimento”). Após solicitar a devolução do produto, você receberá instruções por e-mail sobre os procedimentos a seguir.
*Observação: O produto deve estar em sua embalagem original, sem ter sido usado, com todos os itens recebidos e acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal.
Opções de Ressarcimento: - Troca do Produto por um Idêntico: Informe nossa Central de Atendimento sobre a troca e, assim que recebermos o produto, providenciaremos o envio da substituição.
ATENÇÃO: A troca pelo mesmo produto está sujeita à disponibilidade em estoque. Se o produto não estiver em estoque, solicitaremos a substituição aos nossos fornecedores, o que pode levar alguns dias. Para Pranchas de Surf, uma vez que será necessário fazer um pedido específico, a troca estará sujeita ao prazo de fabricação. - Cupom de Troca: Emitiremos um cupom de troca no valor pago pelo produto. Esse cupom pode ser usado para comprar qualquer produto no site Sailor Boards, seja pelo mesmo valor ou por um valor maior, mediante o pagamento da diferença.
- Estorno no Cartão de Crédito: O prazo para o estorno seguirá as políticas da administradora do cartão e dependerá da data de vencimento da fatura.
- Reembolso na Conta Corrente: Para pedidos pagos via boleto, o valor da compra pode ser reembolsado diretamente na conta corrente do titular do pedido (CPF idêntico). O prazo de reembolso dependerá da correta prestação de informações e seguirá as políticas do banco recebedor.
*Observação:
Todas as solicitações de ressarcimento passarão por uma análise técnica e detalhada pela Fábrica Sailor Boards; Se for detectado mau uso ou má-fé por parte do comprador, a liberação do ressarcimento pode ser negada, com uma justificativa fundamentada. Este documento pode ser atualizado a qualquer momento; portanto, sempre consulte nossa política de devoluções antes de efetuar uma compra.
ORIENTAÇÕES PARA O RECEBIMENTO
Temos o cuidado de garantir que seu produto saia em perfeitas condições, exatamente como você solicitou. No entanto, imprevistos podem acontecer durante o transporte.
Ao receber a encomenda, verifique as condições da embalagem para identificar possíveis danos e compare os itens recebidos com a nota fiscal. Se houver discrepâncias, faça uma anotação no verso da nota e recuse o recebimento.
Recomendamos enfaticamente que você compartilhe essas instruções com porteiros, recepcionistas, familiares ou vizinhos que possam receber sua encomenda, a fim de evitar problemas futuros.
Se notar algum dano após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias úteis. Caso contrário, não poderemos nos responsabilizar por danos ou irregularidades no produto que ocorreram antes do recebimento. Portanto, ao identificar discrepâncias ou danos, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento, como o chat ou e-mail.
Como reconhecer uma embalagem danificada?
Uma embalagem é considerada danificada quando apresenta essas características:
Sinais de violação (aberta/rasgada); Amassados; Umidificação; Perfurações; Lembrando que, se você identificar a embalagem nessas condições, verifique o estado do produto e, se necessário, recuse o recebimento.”